中小超市如何用服务吸引更多顾客

2018-01-27   

人们在日常的生活中必然需要购买各种的生活用品,这个时候,人们最常去的地方一定是各类的超市。中小超市作为给消费者提供便利购物服务的地方,自然有着众多的消费者光顾。对于中小超市来说,在商品的种类上有弱势,那就需要用更好的服务来吸引顾客。那么,创业者应该如何做好服务呢?

引客入门——宣传。首先,通过宣传引导顾客来本超市购物,比如在附近的小区搞一些促销活动、便民活动,将可以有效地宣传超市,把标准超市服务送到顾客家里。

引导消费者消费——与顾客拉近距离。与顾客亲切地打招呼,现在很多加盟门店都在推行“欢迎光临”这样的礼貌用语,这对于陌生的顾客是非常合适的,但是对于已经很熟悉的顾客,别人就会有敬而远之的感觉,靠这种礼貌用语是无法拉近与顾客之间的距离的。此时说一句 “大姐,好久没见到你了,是不是对我们这儿的标准超市服务质量还不满意啊”倒显得更有人情味的多。这也更符合以“情-理-法”作为处世原则的中国老百姓的习惯。凡事合适的就是最好的,对于超市中的礼貌用语也应该是如此,千篇一律地机械照搬西方的那一套,只会疏远与顾客之间的距离。

引导购物满足感——让消费者体验消费完成式。使来购物者获得额外的满足感、归属感。顾客体验是全方位的,多从顾客角度想想,哪怕是顺便帮他拎一下袋子、在上下台阶时扶他一把、临走时送上一个笑脸和一句温馨的感激话语,都会起到意想不到的效果,会增进一分顾客的满足感和归属感。

超市服务的根本就是从消费者的需求出发,为顾客提供顾客所需的、合适的、温暖的、贴心的服务。服务顾客到位了,自然会留住顾客,甚至吸引更多的顾客。因此,中小超市都应该提升服务意识,为自己的超市赢取感情分。


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